暗号通貨について

ビットコイン（BTC）の受取が確認できません。

アドレスが正しいかご確認ください。当ウオレットでは3確認（3ブロック）必要です。また送付元の送付手数料が低い場合は時間がかかる場合がございます。送付前に手数料の確認を行ってください。

ビットコイン（BTC）が届きません。

送付先が正しいかご確認ください。 送付状況は、https://www.blockchain.com/ja/explorerで確認できますので、こちらからご確認ください。確認した際、受取側によりウォレットで反映までの確認数（ブロック数）が違いがあります。ビットコインにおいては、約10分毎に新しいブロックがブロックチェーンに追加されます。1ブロックに1分の場合もあれば、30分以上かかる場合もございます。また、トラフィックにより手数料の高いトランザクションが優先され、送付に時間がかかる場合がございます。

ビットコインの送付ができません。

残高のご確認をお願いします。

2、会員登録・口座開設

口座開設の年齢制限はありますか？

15歳以上であれば口座開設ができますが、保護者の同意が必要です。

身分証明書の画質で気を付ける点は？

申込時のイラストを参照に鮮明なものをアップロードしてください。不鮮明な場合は再提出をお願いいたします。

身分証明書の有効期限は？

有効期限6か月以上の証明書のみ有効です。

本人確認、身分証明書はどのようなものが必要ですか？

パスポートでの申請をお願いしております。日本人の方は顔写真付きの証明書（免許証、マイナンバーカード）在日外国人の方は外国人登録証明書でも特別に受け付けております。

認証メールが届かないのですが…

メールアドレスが正しいかご確認ください。また、迷惑メール設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダもご確認ください。解決しない場合はサポートへお問い合わせください。

パスワードが認証されない、または、パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

パスワード紛失のページに進み、手順に沿って再発行を行って下さい。

口座開設をしましたが、認証メールを受け取れていないのはなぜでしょうか？

認証メールは口座登録完了後、自動送信されます。
１）登録時に誤ったメールアドレスを入力した場合
２）迷惑メールフィルタでが自動的にメールがブロックされた場合にはメールをお届け出来ません。
迷惑メールの設定と迷惑メールフォルダを確認し、それでも認証メールが確認出来ない場合にはサポートまでメールアドレスの確認及び認証メール再発行の要請をしてください。

UNIVERSAL WALLET口座の登録方法は？

UNIVERSAL WALLET口座の登録はホームページの上部にある「会員登録」をクリックし口座開設ページへ進み該当情報を記入してください。

3、マイアカウント

ウォレット内のビットコインの売買限度額は？

1日あたり10BTCまでとなります。

クレジットカードを使ってBTCを購入することはできますか？

ー日上限 20,000USD（購入時間からの24時間での制限）ユーザー月上限 50,000USD（購入日からの30日での制限）カード情報の入力時にパスポートの添付が必要です。パスポートの添付はメールアドレス毎に必要になります。同じメールアドレスの場合はパスポートの添付は不必要です。

ログインの方法がわかりません…。

ログインページよりメールアドレス、パスワード入力してログインをしてください。

マイアカウントとは？

マイアカウントは、ログインしたときに最初に表示されるページです。
残高、取引履歴、口座情報、使用されているセキュリティツールの詳細を確認する事が出来ます。

4、入出金について

ATM出金を試みましたが、現金が出ませんでした。しかし、アカウントの残高は減少していました。なぜですか？

クロスボーダーの決済及びATMからの出金について、A国B国の銀行間で行われる決済トランザクションエラーが発生することがまれにあります。この場合、一時的にお客様の口座の残高が減少することがありますが、一定期間お待ちいただくと元に戻ります。

仮想通貨（BTC）の受取りが確認できません…。

アドレスが正しいかご確認ください。当ウォレットでは3確認（3ブロック）必要です。また送付元の送付手数料が低い場合は時間がかかる場合がございます。送付前に手数料の確認を行ってください。

仮想通貨（BTC）が届きません…。

送付先が正しいかご確認ください。 送付状況は、https://www.blockchain.com/ja/explorerで確認できますので、こちらからご確認ください。確認した際、受取側によりウォレットで反映までの確認数（ブロック数）が違いがあります。ビットコインにおいては、約10分毎に新しいブロックがブロックチェーンに追加されます。1ブロックに1分の場合もあれば、30分以上かかる場合もございます。また、トラフィックにより手数料の高いトランザクションが優先され、送付に時間がかかる場合がございます。

仮想通貨が送付できません…。

送付先と残高にお間違えがないかご確認ください。

処理中の入出金のキャンセルはできますか？

処理中のお取引のキャンセルはできません。

外国送金の日数はどのくらいかかりますか？

送金先の国や受取銀行で違いがございますが、通常は2営業日～5営業日で送金できます。

外国送金の注意事項は何かありますか？

UNIVERSAL WALLETでの審査の他、銀行、中継銀行、受取銀行の審査により送金が不可となる場合がございます。その場合はご了承ください。中継銀行、受取銀行で送金拒否された場合は返金までに時間を要する場合がございます。

外国送金の限度額は？

最小送金額は2,000USD以上です。極度額については目的などに応じて審査いたしますのでお問い合わせください。

ウォレット間の送金はどのくらい時間がかかりますか？

UNIVERSAL WALLET会員同士なら瞬時に送金が完了します。

どの国の銀行口座に出金することが出来ますか？

UNIVERSAL WALLETはキューバ、スーダン、シリア、北朝鮮など特定の管轄地域と、国際連合安全保障理事会制裁リストに含まれる国家を除きほとんどの国家でサービスを提供しています。

銀行出金の限度額はいくらですか？

ラオス国内の銀行送金での出金に対する限度額は有りません。但し海外から国内銀行に送金する際、一度に大きな金額を出金されると資金の出処の確認及び該当国の金融機関に通知される可能性があります。予めご了承ください。

銀行出金の最低出金金額はいくらですか？

銀行出金時の最低出金金額は100USDです。銀行出金以外の出金方法の最低出金金額は10USDです。

銀行出金の場合、着金までにどれくらいの時間がかかりますか？

出金申請後、1営業日以内に処理を行います。処理後、着金までには通常3～5営業日程度掛かります。

指定の銀行口座に出金するためにはどうすればいいですか？

銀行から出金をするためにはまず、マイページ内の ”銀行口座”タブから出金する銀行情報を記入し銀行口座情報を登録してください。
口座登録後「出金-Banking」タブから口座選択、出金金額入力及び本人確認手続後、出金申請が完了です。銀行出金は着金までに通常３～5営業日程度掛かります。

UNIVERSAL WALLETの口座に資金を振り込む際の振込先銀行情報はどこから確認しますか？

ログイン後の「入金ーBanking」へ進むと銀行入金に関するUNIVERSAL WALLET銀行口座情報を確認することができます。

５営業日前に銀行振込をしましたが、入金金額が反映されていないのですが、どうすればよいですか？

5営業日以上経っても入金が反映されない場合は、送金を行った銀行へ送金状況の確認をお願い致します。 送金に問題がない場合は、 サポートまで送金領収書の写しをお送りください。
確認後、お客様へお知らせいたします。

送金した金額と口座内に反映された金額が若干違うのはなぜですか？

銀行送金での入金は1％の手数料が発生します。ただし、銀行側で受取手数料または中継銀行手数料が差し引かれることがあります。その場合は、1％の手数料を差し引いた金額より少ない金額が反映されることになります。

銀行送金で資金をUNIVERSAL WALLET口座に入れる場合、どれくらいの時間がかかりますか？

BitcoinやUSDTの場合は瞬時に入金されます。
海外銀行入金の場合、通常3〜5営業日かかります。銀行からの送金情報を受け取った後、資金はお客様の口座に反映されます。

銀行送金の最低入金金額はいくらですか？

最低入金金額は100USDです。
この金額は予告なしに変更されることがあります。

銀行送金での入金はどうすれば良いですか？

ログインしてから「入金ー銀行」へ進むと銀行入金に関するUNIVERSAL WALLET銀行口座情報を確認することができます。

入金、送金、両替をキャンセルする事は出来ますか？

処理中のリクエストのキャンセルは出来ません。

個人間で資金を受け取るためには何が必要ですか？

個人間でUNIVERSAL WALLET内の資金移動を行い資金を受け取るためには、UNIVERSAL WALLETへ登録したメールアドレスを相手に教えるだけで簡単で便利に資金を受け取れます。

5、デビットカードについて

デビットカードとは何ですか？

デビットカードは、クレジットカードとは異なり口座から即時に引き落とされる仕組みのカードです。

カードを使用していないのに請求がきましたが間違いですか？

ATMからの現金の引き出しや、カードを使ったショッピングにおいて、両替レート等の関係で後日修正された金額との差額分が請求される場合があります。このような差額分の請求は、カード利用者には事前にカード利用約款に記載されており、主にカード加盟店の請求日と決済日がずれる場合などに起こります。
予めご了承ください。

デビットカードを紛失（または盗難）してしまいました…。

サポートへご連絡の上、カード利用停止をお申し込みください。カードの再発行の場合は別途費用がかかります。「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

デビットカードへの出金（チャージ）にかかる日数は？

通常は3営業日となり、チャージ毎に所定の審査を行っております。

デビットカードへの出金（チャージ）の最低金額はありますか？

1ドルからチャージ可能です。チャージには手数料がかかります。

暗証番号を忘れてしまいました…。

サポートに問い合わせの上、再発行の手続きを行ってください。暗証番号の再発行には別途費用が発生します、「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

暗証番号を間違って入力しました…。

3回間違えるとロックが掛かります。サポートまでお問い合わせください。また、暗証番号の再発行には別途費用が発生します。「デビットカード各種手数料」をご参照ください。

プリペイドカードとの違いは？

デビットカードにはご本人様の銀行口座あります。預入限度額にも限度額はございません。

デビットカード買い物はできますか？

はい。VISA加盟店でご利用できます。

ATMの利用限度額はありますか？

1日の利用制限額は＄20,000、ATMでの出金回数は金額にかかわらず10回までとなり、ATMには出金限度額がございます。また、連続でATMを操作した場合やVISAやATM側のセキュリティーで出金が停止されることがあるのと、秒間隔、数分間隔でのATM操作はご遠慮ください。利用限度額はUTC+0にリセットされます。

オンラインで買い物できますか？

可能です。サイトにより外国発行のカードやデビットカードを使用できない場合がございますがご了承ください。

デビットカード発行までの日数は？

3週間～8週間程度かかりますが、郵送などの事情により、それ以上の日数が場合がございますので予めご了承ください。

デビットカード申し込みの注意点はありますか？

身分証明書と相違がないようにデータを入力してください。サイン後ファイルをアップロードして原本は指定の住所まで郵送ください。

6、手数料について

デビットカードの各手数料は？

、手数料ページをご確認ください。

手数料のスプレッドはどのくらいですか？

手数料にはスプレッドは含まれてません。ボラティリティーが高い場合は価格差が広がります。

口座の年会費はありますか？

年間100ドルの口座維持費用がかかります。発行月（有効期限の月）に口座から自動引き落としになります。引き落としができない場合は口座が停止されますのでご注意ください。

個人間でのUNIVERSAL WALLETアカウント間の振替手数料はいくらですか？

※ 手数料詳細につきましては、手数料ページをご確認ください。

UNIVERSAL WALLET口座から海外銀行への送金手数料はいくらですか？

手数料は、3％＋USD35 です。
※ 手数料詳細は、手数料ページをご確認ください。

7、サポートについて

仮想通貨の免責事項とは？

セキュリティーには万全を期してますが、ハッキングによる盗難などへの保証はございませんのでご了承ください。お客様のほうでより安全性の高いハードウォレットなどでの保管を推奨します。当ウォレットでは仮想通貨からフィアットに交換して保有することをお勧めします。

仮想通貨の保管はどうすればよいでしょうか？

セキュリティーには万全を期してますが、お客様のほうでより安全性の高いハードウォレットなどでの保管を推奨します。当ウォレットでは仮想通貨からフィアットに交換して保有することをお勧めします。

資金の管理方法は？

資金分別により銀行で安全に保管されます。

8、その他

USDの普通用金の金利は、いつ、どのように受け取ることができますか？

預金されていた日数に応じて日割り計算され、年2回、6月・12月の末日に口座に入金されます。

USDの普通預金には金利が付きますか？

はい。年利1.5%です。

e-walletとは？

スマートフォンなどで使える電子的な財布です。

セキュリティーは大丈夫ですか？

安全性の向上のため、お客様に二段階認証の設定を推奨しております。